1. Identificação do fornecedor
Auranet Informática Ltda.
CNPJ 10.451.848/0001-90
Site: www.auranet.com.br
Contato: suporte@auranet.com.br ·
WhatsApp (88) 98812-3193
2. Direito de arrependimento (CDC)
Nas compras realizadas pela internet (fora do estabelecimento comercial), o cliente consumidor pessoa física pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da ativação do serviço/licença, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso, quando devido, será feito pelo mesmo meio de pagamento ou por PIX/transferência, em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação e, se necessário, o cancelamento da licença/acesso.
3. Produtos digitais e software
Softwares, chaves de licença, downloads e serviços digitais podem ter uso imediato após a compra. Nestes casos:
- Se o produto ainda não foi ativado/usado, aplica-se o prazo de 7 dias de arrependimento.
- Se a licença ou o serviço já foi ativado, baixado e utilizado, a devolução por arrependimento pode ser recusada quando o uso pleno inviabilize a restituição do bem digital, sem prejuízo de outras hipóteses legais (vício, falha, etc.).
- Apps gratuitos com trial (ex.: Aura Radio em período de teste) não geram cobrança até a contratação do plano pago.
4. Garantia e vícios
Se o software ou serviço apresentar falha que impeça o uso essencial descrito na página do produto, o cliente deve abrir chamado em até 30 dias (bens não duráveis / serviço) ou conforme a legislação aplicável, para:
- correção / suporte técnico;
- substituição por produto equivalente; ou
- reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.
5. Assinaturas e mensalidades
- Cancelamento de assinatura: a qualquer momento, com efeito a partir do próximo ciclo não utilizado, salvo contrato específico em contrário.
- Valores já utilizados no período vigente em geral não são reembolsáveis, exceto arrependimento em 7 dias na primeira contratação ou falha comprovada do serviço.
6. Como solicitar troca ou devolução
- Envie e-mail para suporte@auranet.com.br ou mensagem no WhatsApp com o assunto “Devolução / cancelamento”.
- Informe: nome completo, e-mail da compra, produto, data do pagamento e motivo.
- Aguarde o protocolo de atendimento (resposta em até 2 dias úteis).
- Se aprovado o reembolso, a licença/acesso será revogado e o valor estornado.
7. Tabela resumida (Merchant Center)
| Item | Política Auranet |
|---|---|
| País | Brasil (BR) |
| Prazo de devolução | 7 dias corridos (arrependimento) |
| Custo de devolução | R$ 0,00 (produto digital — sem frete de retorno) |
| Reembolso | Integral quando aplicável, em até 10 dias úteis |
| Método | Solicitação online (e-mail / WhatsApp) |
| URL da política | https://www.auranet.com.br/politica-de-devolucao/ |
8. Política de frete
Como os produtos são digitais, não há frete físico. Detalhes em Política de frete e entrega.